Ha vásároltál egy alkalmazást, játékot, filmet, könyvet vagy bármilyen más tartalmat a Google Playen, és megbántad, nem úgy működött, ahogy vártad, vagy valaki az engedélyed nélkül fizetett, akkor normális, ha azon tűnődsz, hogyan kaphatod vissza a pénzed. A Google Playnek meglehetősen egyértelmű visszaküldési és visszatérítési szabályzata van.De tele van árnyalatokkal attól függően, hogy milyen típusú termékről van szó, mennyi idő telt el a vásárlás óta, és hol készítetted.
Hogy megkönnyítsük a dolgodat, ebben a teljes útmutatóban mindent megtalálsz A Google Playen vásárolt termékek visszatérítésének kérésének összes módja: mit mond a Google hivatalos irányelve, hogyan kérhetsz visszatérítést mobiltelefonodról vagy számítógépedről, milyen határidők vonatkoznak az egyes termékekre (alkalmazások, játékok, zenék, könyvek, filmek, eszközök és előfizetések), és mit kell tenned, ha letelt a szokásos 48 óra, vagy ha valaki az engedélyed nélkül fizetett.
Mit mond a Google Play hivatalos visszatérítési szabályzata?
A Google Playnek saját szabályai vannak a vásárlások visszaküldésére, és az első dolog, amit tudnod kell, hogy A Google általában nem ad automatikus visszatérítéseket.Azonban számos meglehetősen tág kivételt is megállapít. A szabályzat a következőktől függően változik: Mit vásároltál, mikor vásároltad, hogyan fizettél, és melyik országból vásárolsz..
A hivatalos segély szerint A Google visszatérítheti a pénzt bizonyos, Google Play-számlán keresztül végrehajtott vásárlások esetén.feltéve, hogy azok megfelelnek a visszatérítési szabályzatuknak. Ez vonatkozik az alkalmazásokra, játékokra, digitális tartalmakra (zene, könyvek, filmek), egyes előfizetésekre és bizonyos esetekben a Google Store-ból vásárolt fizikai eszközökre.
A Google által hangsúlyozott kulcsfontosságú pont a fiókoddal kapcsolatos felelősség: ha Megosztja bejelentkezési vagy fizetési adatait egy másik személlyelHa nem védi fiókját hitelesítési módszerekkel (például PIN-kóddal, ujjlenyomattal vagy kétlépcsős azonosítással), és visszaélést észlelnek, akkor nagyon valószínű, hogy Nem hagyták jóvá a visszatérítési kérelmedetMás szóval, ha odaadtad a kártyádat vagy a számládat valakinek, és az illető visszaélt vele, a Google úgy értelmezheti, hogy nem valóban jogosulatlan terhelésről van szó.
A politika is különbséget tesz a következők között: Ismerősök által végrehajtott jogosulatlan terhelések és vásárlásokHa olyan Google Play-terhelést látsz a kártyádon vagy fizetési módodon, amelyet sem te, sem a megbízható személyek nem ismernek fel, akkor maximum a következő összegre van lehetőséged: 120 nap a tranzakció dátumától számítva hogy jogosulatlan terhelésként jelentse. Ha azonban véletlenül egy családtag, barát vagy kiskorú használta a fiókját, akkor kérjen visszatérítést a szokásos eljárás szerintnem csalásként.
Továbbá a Google megkülönbözteti a szabályait azáltal, hogy termék, fizetési mód és területA tartalom típusától (alkalmazások, zene, könyvek, filmek, hardverek, előfizetések) függően külön szabályzatok érvényesek, vannak különleges feltételek, ha kártyával, PayPal-lal vagy más módon fizet, valamint bizonyos országokra vagy régiókra vonatkozó speciális szabályok.
Az Európai Gazdasági Térségből és az Egyesült Királyságból származó felhasználók
Ha az Európai Gazdasági Térség (EGT) valamelyik országában vagy az Egyesült Királyságban él, további feltételek is vannak. 2018. március 28-tól lebonyolított vásárlások eseténA Google-nek van egy külön súgórészlege, amely elmagyarázza, milyen elállási jogokkal rendelkezik fogyasztóként. Hogyan igényelhet visszatérítést az európai és brit szabályozásoknak megfelelően?.
Ezeken a területeken a fogyasztóvédelmi törvények gyakran további védelmet nyújtanak, különösen a következők tekintetében: határidők és elállási jog digitális vásárlások eseténAzonban a tartalom fogyasztásának megkezdése után is fennállnak korlátozások (például, ha már lejátszotta a filmet vagy letöltötte a zenét).
Alkalmazások és játékok visszatérése a Google Playen
A Google Play alkalmazásokat és játékokat általában harmadik felek fejlesztik, nem a Google. A fejlesztő az, aki közvetlenül segíthet technikai problémák vagy visszatérítések esetén.Saját irányelveinek és a vonatkozó törvényeknek megfelelően a Google számos módot kínál az alkalmazások és játékok visszaküldésére, különösen a vásárlás utáni kezdeti időszakban.
Rövid közvetlen visszatérítési időszak a Google Playen
A Google engedélyezi a visszaküldést alkalmazások és játékok nagyon gyorsan elérhetők a vásárlás után nagyon rövid ideigA legfrissebb dokumentáció kezdetben 2 órát említ (korábban 15 perc), amely alatt indoklás nélkül kérhet visszatérítést.
Az első 2 órán belül egy adott gomb jelenik meg az alkalmazás vagy játék oldalán, általában valami ilyesmi „Visszatérítés” vagy „Visszatérítés kérése”Amikor rákoppintasz, az alkalmazás eltávolításra kerül, és automatikusan visszakapod a pénzed. Ha ez az időszak lejár, a gomb általában „Eltávolítás” feliratra változik, és A továbbiakban nem fogja tudni használni azt az azonnali módszert..
Visszatérítés az első 48 órán belül
Ha lemaradtál a 2 órás határidőről, még van időd. A vásárlást követő első 48 órábanA Google Play lehetővé teszi a visszatérítés kérését egy űrlapon keresztül, mind mobileszközről, mind számítógépről.
Ebben az esetben a következőket kell tennie: Magyarázd el, miért kéred a visszatérítéstLehet, hogy az alkalmazás nem működik, lehet, hogy nem azt teszi, amit ígért, a vásárlás hibás volt, valaki engedély nélkül tette meg a telefonjáról stb. Bár a Google alaposabban kivizsgálja az okot, még mindig elég valószínű, hogy Hagyd jóvá a visszatérítést, ha a kérésed indokolt, és a határidőn belül teljesíted..
Mi a teendő, ha több mint 48 óra telt el?
Ha a vásárlás óta több mint 48 óra telt el, a Google által ajánlott eljárás megváltozik. A hivatalos segítség azt jelzi, hogy először az alkalmazás vagy játék fejlesztőjével kell kapcsolatba lépni. hogy megpróbálja megoldani a problémát. Sok fejlesztőnek saját visszatérítési szabályzata van, és némelyik rugalmas, ha világosan elmagyarázza a helyzetet.
Még így is, A gyakorlatban a „Visszatérítés kérése” opció néha továbbra is megjelenik a rendelési előzményekben.Még ha lejárt a 48 órás határidő, akkor is próbálkozhatsz: az okoktól és a vásárlási előzményeidtől függően a Google elfogadhatja vagy elutasíthatja a kérést.
Ne feledd, hogy ettől a 48 órától kezdve A visszatérítések már nem garantáltak.Ez a fejlesztő irányelveitől és a Google kritériumaitól függ, ezért fontos, hogy világosan leírd, mi történt (súlyos hibák, véletlen terhelések, kompatibilitási problémák stb.).
Alkalmazáson belüli vásárlások
Az alkalmazáson belüli vásárlásokat (játékpénz, fejlesztések, belső előfizetések stb.) másképp kezeljük. Általában nem kínálnak ugyanolyan automatikus 2 órás visszatérítési időszakot amelyek rendelkeznek a teljes alkalmazásokkal.
Ezekben az alkalmazáson belüli vásárlásokban A visszatérítések kezeléséért általában az alkalmazás fejlesztője felelős.Tehát, ha vettél valamit egy játékon belül, és megbántad, vagy nem kaptad meg, akkor ezt kell tenned lépjen kapcsolatba a fejlesztővel hogy felülvizsgálhassa az ügyedet.
Az adataid megtalálásának legegyszerűbb módja, ha felkeresed az alkalmazás oldalát a Google Playen, és megkeresed a következő részt: „További információk” vagy „Elérhetőségek”Itt található általában a hivatalos weboldal, és ami a legfontosabb, a támogatási e-mail cím. Itt elmagyarázhatod a problémádat, és kérheted a visszatérítést az alkalmazáson belüli vásárlásért.
Hogyan kérhetek visszatérítést a Google Play alkalmazásból
A Google Play kissé elrejti a visszatérítési lehetőséget az Android alkalmazásában, de maga a folyamat egyszerű. Mobiltelefonodról kezelheted szinte az összes alkalmazás- és digitális tartalom-visszatérítést anélkül, hogy be kellene kapcsolni a számítógépet.
Az első dolog a Google Play Áruház Android-eszközönA főképernyőről nyisd meg az oldalsó menüt (régebbi verziókban ezt balról középre húzással vagy a jobb felső sarokban lévő avatárodra koppintással lehetett megtenni). A megjelenő menüben lépj a következő részre: „Fiók” vagy „Fizetések és előfizetések”az alkalmazás verziójától függően.
Ebben a részben megtalálod a lehetőséget „Vásárlási előzmények” vagy „Rendelési előzmények”Itt láthatod a Google-fiókoddal fizetett összes elem listáját: alkalmazások, játékok, előfizetések, extra Google One tárhely stb.
Visszatérítés igényléséhez, Kattintson arra a vásárlásra, amelyet vissza szeretne küldeni.Ha még mindig azon az időszakon belül vagy, amelyen belül a Google elfogadja a közvetlen visszatérítéseket, akkor megjelenik a lehetőség. "Visszatérítés"A kiválasztással és megerősítéssel az alkalmazás vagy tartalom inaktiválódik, és A Google Play feldolgozza a visszatérítést az eredeti fizetési módodra.
Ha a gomb helyett csak olyan opciókat lát, mint a „Megnyitás” vagy az „Eltávolítás”, az azt jelenti, hogy Az automatikus visszatérítési időszak már lejártEbben az esetben a weboldalon található „Probléma jelentése” űrlapot kell használnod, vagy a vásárlás típusától függően a fejlesztővel kell beszélned.
Hogyan kérhetek visszatérítést a Google Play webhelyéről
Sok felhasználó számára A folyamat számítógépről történő végrehajtása kényelmesebb és áttekinthetőbbEz különösen hasznos régebbi vásárlások kezelésekor vagy több terhelés egyidejű áttekintésekor. Az alkalmazások, játékok és egyéb digitális tartalmak visszatérítését a Google Play webhelyén kezelheti.
Nyisd meg a böngésződet, és menj a következő oldalra: Google Play rendelési előzményekamely általában az áruház fiókjának URL-címében található (például play.google.com/store/account/orderhistory). Ott egy időrendi listát fog látni a következővel: minden vásárlásod, előfizetésed és díjad fiókjához társítva.
Minden sor végén általában van egy ikon az egyes vásárlásokhoz. három függőleges pontHa odakattintasz, egy kis menü jelenik meg, ahol – amikor lehetséges – megjelenik a kívánt opció. „Visszatérítés kérése”Ha mobiltelefont használsz, és nem látod a három pontot, akkor lehet, hogy... csúsztassa a képernyőt jobbra a menü megjelenítéséhez.
A „Visszatérítés kérése” gombra kattintva megnyílik egy ablak, amelyben a következő található: űrlap a visszaküldés okának megjelöléséreTöbb lehetőség közül választhatsz (nem működik megfelelően, véletlenül történt, valaki engedély nélkül tette stb.), és általában lesz egy szövegmeződ is, ahol saját szavaiddal elmagyarázhatod, mi történt.
Amikor kitöltötte az űrlapot, kattintson a A „Küldés”Innentől kezdve a Google feldolgozza a kérésedet. Sok esetben A válasz perceken belül megérkezikAzonban eltarthat néhány napig, mire végleges döntést hoznak, különösen, ha további vizsgálatra van szükségük az ügyben.
Jogosulatlan terhelések és véletlen vásárlások
Fontos különbség van aközött, egy valóban jogosulatlan terhelés és egy közeli személy által véletlenül végrehajtott vásárlásEz a megkülönböztetés közvetlenül befolyásolja a visszatérítési lehetőségeidet és a megteendő lépéseket.
Jogosulatlan terhelések a kártyáján vagy számláján
Ha a kártyádon, bankszámládon vagy PayPal-számládon Google Play-terhelést látsz, amely Egyáltalán nem ismered fel És ha biztos vagy benne, hogy sem te, sem a környezetedben senki nem tette, akkor egy lehetségessel néznénk szembe csalárd vagy jogosulatlan terhelés.
Ezekben az esetekben a Google azt jelzi, hogy érdemes Jelentse a terhelést a tranzakció dátumától számított 120 napon belülA Google Play Súgóján vagy az ismeretlen terhelésekre vonatkozó űrlapokon keresztül megadhatja a fizetési adatait, elmagyarázhatja, hogy nem Ön engedélyezte a tranzakciót, és megadhatja az összes rendelkezésére álló információt.
A Google-lel történő feldolgozás mellett általában ajánlott vegye fel a kapcsolatot bankjával vagy kártyakibocsátójával hogy bejelentse a potenciális csalást, szükség esetén blokkolja a kártyát, és megakadályozza a további jogosulatlan terheléseket. Ne feledje, hogy ha megosztotta fizetési adatait vagy fiókját Más embereknél sokkal nehezebb lesz valóban jogosulatlan terhelésnek tekinteniük.
Családtagok, barátok vagy kiskorúak által végrehajtott vásárlások
Egészen gyakori, hogy Egy kiskorú mobiltelefonnal játszik, és anélkül vásárol a Google Playen, hogy észrevennévagy hogy egy családtag megnyomja a vásárlás gombot, azt gondolva, hogy ingyenes. Ilyen esetekben Szigorú értelemben véve nem minősül csalásnak.mert a fiókodat „engedélyezett” módon használták (annak ellenére, hogy ezt nem akartad).
Amikor ilyesmi történik, a helyes dolog az, hogy kérjen visszatérítést a szokásos csatornán keresztülakár a rendelési előzményekből, akár a Google Play alkalmazásból, elmagyarázva, hogy A vásárlás tévedésből történt.Ha 48 órán belül vagy, akkor nagy az esélye a sikernek, feltéve, hogy nem olyasmiről van szó, ami folyamatosan ismétlődik.
Előretekintve, tanácsos további biztonsági intézkedéseket beállítani: Minden vásárláshoz hitelesítést kérhet, használjon jelszót vagy ujjlenyomatot....és akár külön profilokat vagy szülői felügyeletet is létrehozhat a gyermekek számára. a véletlen vásárlások kockázata minimalizálva van.
Zenék, könyvek és filmek visszakeresése a Google Playen
Az alkalmazások és játékok mellett a Google Playen is vásárolhatsz dolgokat. Zene, e-könyvek és filmek, megvásárolhatók és kölcsönözhetők egyarántEzekre a digitális tartalmakra kissé eltérő visszatérítési feltételek vonatkoznak.
Zenei vásárlások visszatérítése
A Google Playen vásárolt zenék (egyedi dalok vagy albumok) esetében általában van egy időszak, 7 nap a visszatérítés igényléséreVan azonban egy fontos feltétel: Nem szabad letöltened vagy lejátszanod a zenét ha élni kíván az általános elállási jogával.
Ha már meghallgattad vagy letöltötted a dalokat, Elvileg elveszíted az automatikus visszatérítéshez való jogot.kivéve, ha a tartalom hibás vagy komoly technikai problémája van. Ilyen esetekben a rendelési előzményekben található „Probléma jelentése” űrlapot is használhatja a következő kiválasztásával: vásárlással vagy fájlhibákkal kapcsolatos ok és bejelöli a négyzetet, amely jelzi, hogy visszatérítést kér.
E-könyvek visszatérítése
A Google Play Könyveken vásárolt könyvekhez általában egy 7 napos visszaküldési időszakAz eljárás nagyon hasonló a zenéhez: a rendelési előzményeket használják fel a következőkre: Probléma bejelentése és visszatérítés kérése.
Bizonyos esetekben a Google azt is felajánlja, hogy töltsön ki egy speciális könyvvisszavételi űrlapotPéldául, ha a fájl súlyos formázási hibákat tartalmaz, ha a tartalom nem felel meg a leírásnak, vagy ha technikai problémák vannak, amelyek megakadályozzák a megfelelő olvasást az eszközeiden.
Filmvásárlás vagy -kölcsönzés visszatérítése
Filmek és más fizetős videók esetében a Google általában engedélyezi A vásárlás vagy a kölcsönzés lemondása 7 napon belülDe egy feltétellel, amit szem előtt kell tartani: Nem lehet letölteni vagy elkezdeni a film lejátszását..
Amíg meg nem nézted (még csak pár percre sem), megnyithatod a rendelési előzményeidet, és kiválaszthatod a „Jelentsen problémát”... jelezve, hogy visszatérítést szeretne, és kiválaszthatja a megfelelő okot. Ha már megnyomta a lejátszás gombot vagy letöltötte a fájlt, Csak akkor tudják visszafizetni a pénzed, ha technikai hiba van. ami lehetetlenné vagy nagyon nehézzé teszi a megtekintést.
A Google Playen vásárolt eszközök visszaküldése
Amikor vásárolsz fizikai eszközök (például mobiltelefonok, táblagépek vagy tartozékok) a Google Áruházon keresztülA visszaküldési szabályzatok inkább hasonlítanak bármely online barkácsáruház szabályzatához, meghatározott szállítási időkkel és feltételekkel.
Ha a megrendelés még feldolgozás alatt áll, lehetséges, hogy Közvetlenül a „Rendeléseim” részből törölheti a Google webhelyéről. A rendelés állapotában általában van egy információs link, és azon belül a lehetőség, hogy „Megrendelés lemondása vagy módosítása”Ha a rendelést még nem készítették elő vagy nem küldték el, akkor leállíthatják azt, és nem számítanak fel díjat.
Ha a Google már feldolgozta és elküldte a csomagot, A vádat valószínűleg már meg is emelték és az online lemondási lehetőség eltűnik. Még így is eldöntheted, ne vedd át a csomagot amikor a szállító kézbesíti. Ebben az esetben az eszköz visszakerül a feladóhoz, és miután a Google megkapta és feldolgozta, ésszerű időn belül visszatéríti a pénzt.
Ha megkaptad a készüléket, akkor elfogadtad, és bármilyen okból is, már nem akarod (nem felel meg az elvárásaidnak, meggondoltad magad stb.), általában van egy kb. 15 nap a kézbesítés dátumától számítva visszaküldeni. Spanyolországban például gyakori, hogy a Google megkérdezi, hogy vegye fel a kapcsolatot a hardvertámogatással telefonon keresztül a folyamat elindításához.
Ezekben az esetekben tájékoztatják Önt arról, hogyan kell visszaküldeni a terméket, és milyen feltételeknek kell megfelelnie: küldje vissza a készüléket minden tartozékával együtt, eredeti csomagolásában és jól védve Szállítás. Amint a termék megérkezik a Google-höz, és ellenőrizték az állapotát, a visszatérítést a használt fizetési módra dolgozzuk fel.
Google Play előfizetések: lemondás és visszatérítés
A Google Play lehetővé teszi az előfizetést havi vagy éves előfizetések szolgáltatásokhoz és alkalmazásokhoz (például zenei streaming, további tárhely vagy egyéb prémium szolgáltatások). Ezek kezeléséhez különbséget kell tenni a következők között Mondd le az előfizetést, és kapd vissza a már befizetett összeget..
A lemondás magán a rendszeren belül is elvégezhető. alkalmazáslista a Google Playen vagy a szakaszból „Előfizetések” a Google-fiókodbanahol az összes aktív előfizetésedet láthatod. Lemondáskor általában A szolgáltatáshoz a fizetős időszak végéig továbbra is hozzáférhet.de ez megakadályozza, hogy a következő megújításkor terheljék meg a számládat.
Az előfizetésért már felszámított pénz visszatérítésével kapcsolatban A Google hajlamos szigorúbb lenniBizonyos esetekben, különösen, ha nemrégiben iratkozott fel, vagy a tagságát nemrég újították meg, megpróbálhatja Visszatérítés kérése a rendelési előzményeiből (mint más digitális vásárlások esetén), vagy vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a szolgáltatás fejlesztőjével.
Néhány beszállítónak saját visszaküldési szabályzata van, és az Ön körülményeitől függően ezek érvényesek lehetnek. a díjat részben vagy egészben visszatérítjükMinden attól függ, hogy mikor kéred, hogy elkezdted-e már használni a szolgáltatást, és milyen konkrét feltételeket fogadtál el a feliratkozáskor.
Amint láthatod, amikor arról van szó, Visszatérítés kérése a Google Playen vásárolt termékekért Sok tényező játszik szerepet: a termék típusa, a vásárlás óta eltelt idő, hogy elkezdte-e már használni a tartalmat, hogy jogosulatlan terhelésről vagy emberi hibáról van-e szó, és bizonyos esetekben még az a régió is, ahonnan vásárol.
Ezen időkeretek (2 óra, 48 óra, 7 nap, 15 nap, 120 nap) és az elérhető csatornák (alkalmazás, weboldal, problémamegoldó űrlap, a fejlesztővel való kapcsolatfelvétel vagy hardvertámogatás) megértése lehetővé teszi, hogy nagyobb magabiztossággal haladjon előre, és növelje a siker esélyeit. annak az esélye, hogy a Google vagy maga a fejlesztő visszatéríti a pénzed amikor valami nem úgy alakul, ahogy vártad. Oszd meg az információkat, hogy több felhasználó is megismerhesse a témát.
